2012-08-15
六天前，2012年8月9日，當我和女友在台場的Divercity Tokyo Plaza遊逛時，我們經過了一間名字叫做 mare mare daily market(www.maremare.jp)的商店。店鋪的外頭有著很顯目的七折區，展示著許多顏色豐富的布鞋。因為有好幾個款式看來漂亮又洗鍊，於是我和女友皆試穿了一會。最後我挑選了一雙主體為藍色，伴著咖啡色和白色車縫線的布鞋，心滿意足的回了飯店。
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| 一隻色澤漂亮的藍色布鞋 |
店員的親切招待令人難忘。僅管過程中她可能完全聽不懂我說的英語，不過她仍依舊笑咪咪地面對你，耐心地用盡可能簡單的日語或英語(bigger? too small?)回答問題。所以儘管我聽不太懂她說的意思，不過還是因為被親切對待與被重視而感到很愉快。
應該會是個愉快的購物經驗，結局是開心地穿著新鞋，興高采烈地踏在台灣的土地上吧。一開始我也是這麼想的，只不過，或許好事多磨吧，當8月10號我要搭機返回台灣的那一天，我在旅館裡將新買的藍色布鞋穿上，赫然發現左右腳的尺寸竟然不一樣。一開始我還以為是自己的錯覺還是自己的腳變形之類的，後來翻到鞋底一看才確定了，左腳是45號，而右腳是44號。
真是晴天霹靂，嚇得我坐在床上兩眼發直。難道我要在傍晚的飛機起飛前回到台場將鞋子換回來？我人現在可是在新宿啊，一來一往兩個小時恐怕就過去了 ...
十分鐘過去了，我最後決定求助新宿南口太陽道廣場飯店(Hotel Sunroute Plaza Shinjuku)的櫃檯。
詳細的過程我就不贅述了，簡單說就是，櫃檯的小姐以流利的英語和我溝通，拿了我的收據通知店家，再打電話聯絡廠商的經理，最後確認了解決方式 ─ 我將不合穿的右鞋留下，而店家稍後會以郵遞將正確尺寸的右鞋寄到我在台灣的住址。一切費用店家買單，我不需要多支出任何一毛錢。
整個聯繫的過程花了大約三十分鐘。儘管一切似乎圓滿解決了，不過可以想像其實我的心情還是有點忐忑不安，為僅剩的一隻鞋而感到憂慮(只有一隻鞋子，是要走混搭風嗎？)。
原本我以為大概要兩個星期，而女友則是說一個月內能收到就偷笑了。五天過去了，僅僅五天，今天我在家裡便收到郵寄來的鞋子了。Amazing! What a SURPRISE!
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| 五天後便收到日本空運而來的包裹，令人喜出望外的瞬間 |
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| 運費便花了1520日圓，將近台幣600元 |
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| 出現了，遺失的另一隻鞋子 |
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| 鞋盒的底部還藏著一個小卡片，打開後看見員工親手寫的致歉信。 |
按照飯店寄給我的通知信件，以及包裹上的填寫資料，整個故事情節與流程應該是這樣子：
- 8月10號我向飯店櫃檯反應購買的鞋子尺寸有誤，當天搭機返台
- 8月12號店家 mare mare daily market 依據我留下的台灣地址，用EMS國際郵便寄出
- 8月14號飯店通知我鞋子已經寄出
- 8月15號，返抵家中的我收到合腳的右鞋！包裹裡頭還有以中文字書寫的小卡片。
可想而知，此刻的我對於 mare mare daily market 感到十分尊敬與感謝。你可能會以為，或許我買的鞋子是高貴的布鞋，要價台幣數萬元，人家當然願意給予貴賓的待遇。這樣想就大錯特錯了，這起事件之難得就正是在於我所購買的只不過是大約台幣1,650元的一雙布鞋。
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| 4336日圓，大約台幣1,650元 |
因為這個包裹，讓我覺得這次的日本旅遊有了圓滿的結局。也因為這個包裹，讓我感受到用心的服務是會創造出多麼珍貴的價值與難忘的感動。
你說說看，經過了這次事件，未來我會不會變成 mare mare daily market 的忠實顧客呢？這難道不是個愚蠢的問題嗎？我恨不得現在便立刻向 mare mare daily market 多買個三、四雙鞋以表達我對他們的愛護支持啊！
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| 鞋盒、完整的一對球鞋以及親手寫的致歉信 |
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| 這雙優美的布鞋，如今意義可不僅僅是在於代步。它可是一雙有人情溫暖，背後說著一起難忘故事的鞋子了。 |
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好棒的一個分享!
回覆刪除令人感動的服務態度，
把他詳實記錄下來的這篇文章，
太值得各商家貼在自家收銀機上了!